與客戶成為朋友，持續性的服務才是王道！

「我是在01上看到別人分享的Fortis開箱文後，對於xpeter1002優良的服務態度感到非常印象深刻…」「先感謝A大介紹xpeter1002，還有我老婆(準我買Fortis).....」這位在各大知名網路汽車論壇上佳評如潮的xpeter1002究竟是何許人也？原來他的真實身分是匯豐汽車的業務代表林冠中，不到30歲，就已經在競爭激烈的新車銷售市場中闖出名號，不僅在網友間口碑載道，更以新人之姿奪得2010年銷售競賽台北新人王。

新車市場逐年下滑是不爭的事實，不過林冠中秉持著初生之犢不畏虎的精神投入這個紅海，問到他為什麼選擇這個高度競爭的市場，林冠中自信的表示「賣車不是因為興趣，行銷才是興趣，想要把市場行銷專業用在自已的業務工作，這當中所獲得的成就感是驅使自己不斷向前的最大動力。」而銷售成績也證明靠著在網路上品牌化經營，獲得網友一致的推薦與肯定。

一路走來靠著自己對於汽車的熱情及專業，成功的在網路上創造口碑，尤其對於Fortis，林冠中更有一番見解，更會深入了解每次改款的細節，他相信唯有對車子瞭若指掌，才能有自信的主動開口銷售。愛與網友互動的他，在各個汽車網路論壇上都看得到他的蹤影，並從中獲得消費者最真實的回饋。

「你在網路上和形形色色的網友打過交道後，尤其很多是抱著來踢館的心態，最後能夠說服他們真的很爽。而且這些經驗在面對面銷售時特別有用，不論顧客提出甚麼問題，彷彿都已經事先沙盤推演過，可以從容不迫的回應客戶。」

一開始接觸網路的時候，林冠中發現各個論壇上面討論Fortis的網友居多，於是他發現了網路潛在客戶的可看性，憑藉著自己對於Fortis的熱愛及專業，開始從論壇上與網友互動回應，進而在Facebook上成立匯豐汽車顧客服務諮詢，解決客戶的疑問並持續提供相關資訊與其互動，久而久之網友只要一談到Fortis，就一定會推薦他。

剛開始網友都還不信任自己的時候，林冠中以比價賣車的方法，以最優惠的價格吸引網友，進而引導他們來門市賞車。慢慢在網路上小有知名度，開始累積評價，讓網友相信自己的專業服務，以品牌化經營展開了林冠中Fortis的事業版圖。也因為在各大汽車論壇上都看得到網友對林冠中的好評價，透過網友的推薦，讓當汽車銷售員的他不到一年就登上新人王的寶座。

如果只是低價策略也只能吸引到一時的客戶，持續性的服務才是不斷帶回頭客的主因，林冠中的售後服務並不因為對方是網路客就打折，反而以更謹慎的態度面對每一位客戶。他相信唯有設身處地的為客戶著想，站在客戶的角度去看車，才知道客戶到底想要的是什麼。

林冠中表示現階段最重要的就是站穩腳步，打好網路上的口碑基礎，這樣未來整個網路上想要買Fortis的都會是他的潛在客戶。而能夠讓客戶把他當成朋友來對待是他最目前最自豪的事情，而這些來自舊客戶在網路論壇上的「掛保證」，將會是他長長久久的重要資產，幫助他在素未謀面的網友間建立起強大的信賴感，他相信他可以在汽車銷售上獲得更大的成就感。

林冠中 匯豐汽車汽車銷售員
‧出生：1984年
‧學歷：致遠管理學院 財務金融學系(有在進修上課自讀)
‧戰績：2010年夏日競賽北一組新人王3rd、新寶島群雄北一組新人王3rd